一、
宕機問題：
什麼是宕機：指在正常使用計算機過程中，顯示畫面定格，滑鼠沒有反應，鍵盤沒有反應。按滑鼠按鈕或者鍵盤按鍵並鬆開後，大約30秒以上沒有反應。
宕機原因：
1、 軟體死鎖：軟體bug引起軟體執行時發生死鎖或者多個軟體之間爭用資源引起執行中的死鎖；在配置低的機器上執行大型軟體，常常會發生宕機；軟體與硬體不相容引起宕機。
2、 硬體故障：硬體本身質量問題（劣質硬體，如記憶體條、硬碟、散熱器）；系統散熱不良（cpu、顯示卡、記憶體、硬碟等的散熱很重要），所以保持機器內清潔、加強散熱很重要；超頻容易引起頻繁的重起和宕機；硬體安裝不適當，連線鬆動，引起宕機；電源供電不足，當系統功率增大時，引起頻繁宕機。
解決方法：
1、 重起機器：軟體死鎖引起的宕機，可以按下reset按鈕，重起機器來恢復系統。
2、 關機後重新開機：按下電源按鈕，關閉機器。等一會後按下電源按鈕重新啟動。如果能啟動，則說明系統散熱可能有問題或者電源功率不足，導致硬體工作不穩定，從而引起宕機。應該更換cpu、顯示卡等處的散熱風扇、清潔系統環境；或者更換更大功率的電源。
3、 頻繁的、有規律的宕機，應該檢查系統硬體連線是否適當、沒有鬆動；計算機的工作環境是否達標；軟體與硬體的相容性問題；計算機的硬體裝置質量。
4、 對於軟體與硬體不相容的，可以更換適當的軟體和適當的軟體版本，配合適當的作業系統，或者直接按軟體要求更新系統硬體配置。
5、 平常注意清理硬碟、整理硬碟碎片，可以減少系統異常次數。
二、藍屏問題：
什麼是藍屏：是指windows啟動過程中或者執行當中突然出現的系統停止，螢幕呈現藍色，並有出錯提示的現象。
藍屏原因：直接原因一般是由於windows核心出現不可恢復錯誤造成的。間接原因可能是由硬體驅動程式故障，如：有缺陷、與系統不相容等，以及硬體本身工作不穩定造成的。
解決方法：（如何恢復系統，使不再出現藍屏）
1、 重起系統。對於偶爾出現的藍屏可以這樣做。
2、 到安全模式下，解除安裝安裝的軟體。
3、 到安全模式下，解除安裝安裝的硬體（硬體驅動程式）。
4、 更換合適的軟體及使用適當的軟體版本。
5、 檢查系統硬體，重點是記憶體條、顯示卡、音效卡、網絡卡等系統硬體的設定、連線是否適當。
6、 確保使用的硬體、硬體驅動與所使用的作業系統相容。
7、 如果還是不能恢復系統的話，需要重新安裝系統。
三、黑屏和重起問題：
什麼是黑屏：是指計算機開機後，不能啟動，畫面停止在啟動過程中，螢幕背景為黑色，有白色文字，並且沒有進入作業系統狀態。
黑屏原因：
作業系統原因：
1、 系統檔案被無意中刪除，這些檔案對win9x、winme等作業系統十分重要，如command.com、io.sys、msdos.sys等檔案被刪除。由於windows 9x啟動需要讀取system.ini、win.ini和登錄檔檔案，如果存在config.sys、autoexec.bat檔案，這兩個檔案也會被讀取。只要這些檔案中存在錯誤資訊都可能出現宕機，特別是system.ini、win.ini、user.dat、system.dat這四個檔案尤為重要。
2、 系統登錄檔損壞，對windows2000/xp十分重要。
3、 硬體故障問題。
硬體原因：顯示卡、顯示器故障（顯示器沒有開啟，或者亮度）；電源故障，系統啟動不了；bios軟體損壞；記憶體條損壞。
解決方法：
1、 利用系統安裝盤修復系統。
2、 利用系統安裝盤或者工具軟體修復登錄檔（windows2000/xp系統）。
3、 重新安裝系統。
4、 更換有問題的硬體。必要時再次重新安裝作業系統。
四、不能上網問題：
為什麼不能上網：
1、 目的**沒有關閉。
2、 **設定了ip限制。
3、 相關網路通訊協議是否安裝正確。主要是tcp/ip協議。
4、 本機ip位址設定錯誤，包括子網掩碼設定錯誤，如果是動態分配ip位址，則與dhcp伺服器有關。
5、 dns設定錯誤。
6、 閘道器設定錯誤。
7、 自身防火牆阻止（windows防火牆和第三方防火牆軟體，如天網防火牆）。
8、 本地網路迴路不通。ping 127.0.0.1失敗。
9、 ie軟體本身問題，主要是軟體bug和設定，包括病毒和外掛程式導致的ie不能正常使用。
10、病毒、木馬和蠕蟲感染。如：arp sniffer。
解決不能上網的方法：
1、 殺病毒，反木馬和蠕蟲
2、 修復網路連線
3、 重新安裝tcp/ip協議。
4、 重新配置自身防火牆。
5、 使用軟體工具，如超級兔子等恢復ie瀏覽器。
6、 重新安裝ie
7、 重新安裝網絡卡的驅動程式
8、 重新安裝作業系統
五、防毒軟體和防火牆軟體問題：
防毒軟體：
防毒軟體的基本結構：
1、 防毒軟體的實時監控部分
2、 防毒軟體的查殺部分
防毒軟體的使用：
實時監控部分監控到有異樣後，應該注意系統的異常情況，發現異常情況應及時啟動防毒軟體進行全面查殺。
防火牆軟體：
防火牆軟體的基本作用：
通過遮蔽軟體和過濾網路資料報，達到限制非法訪問本機和網路的目的。
防火牆軟體的使用：
配置防火牆，遮蔽掉危險的埠，如tcp埠：135-139，445埠等，以及相關的udp埠，阻止惡意訪問本機。遮蔽掉不明軟體對網路的訪問，阻止通過該軟體獲取本機資訊、遠端控制本機。
六、總結：
故障原因：
1、軟體方面的原因
2、硬體方面的原因
3、軟體和硬體相容性原因
解決問題要達到的目的
1、 放棄對系統的更改，恢復到故障之前的正常狀態
2、 解決更新中出現的故障，並更新系統。
解決方法：
1、 重新啟動機器，包括熱啟動和冷啟動。
2、 解除安裝最近安裝的軟體，重新安裝。
3、 解除安裝最近安裝的硬體（解除安裝的實際上是該硬體的驅動程式）
4、 撥下新近安裝的硬體（將硬體從機器上拆下來）
5、 檢查相關的硬體（記憶體、音效卡、顯示卡、網絡卡、cpu、硬碟、光碟機、軟碟機）是否安裝正常，連線良好，沒有鬆動現象，硬體裝置的設定是否正確、適當，系統硬體的coms設定是否正確。
6、 清潔機箱環境、保證散熱，一般最好不要超頻。
7、 重新安裝作業系統
8、 如果還不行的話，逐次更換各個部件，看看那個部件有故障，更換有故障的硬體。
解決方法總結：軟體問題通過重灌軟體來解決；硬體問題通過更換硬體來解決。軟硬體相容問題通過更改軟硬體設定或者更換軟體、硬體來解決。
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