1.什麼是cti?
電信網路是世界上覆蓋範圍最大的通訊網路，計算機通訊技術也以ip技術為代表，形成了另乙個覆蓋全球的傳輸資料的巨大網路，兩者的融合極大地提高了彼此的通訊能力和處理能力，由此形成計算機**整合技術（computer telephony integration），即cti，國外將其統稱為ct（computer telephony）。
隨著計算機網路與電信技術的不斷發展，出現了不斷融合、不斷滲透的趨勢，其中的計算機技術尤其以internet為代表，取得了飛速的發展，而電信網路也從最初的單純通話的**網路，發展成了以光纖、atm為基礎，傳輸多**資訊的通訊網路，同時還加強了提供附加值業務的能力。如今，「cti」中的「t」已經從傳統的「telephony」發展成為如今的「telecommunication」，因此，我們把cti定義為「計算機電信整合技術（computer telecommunication integration）」。
2.什麼是客戶關係管理（crm）？
對crm（customer relationship management）往往有兩種意見，一種認為它是一種概念、一種管理策略；一種認為它是一種技術。其實真正的crm是策略、組織和技術的整合，也就是說，crm不是單純意義上的管理工具，它融合了包括企業策略、管理思想以及it、通訊技術的很多東西。
通過crm系統，企業可以整合櫃檯、**、e-mail、簡訊等等多種渠道，企業可以把客戶在接觸、採購、送遞及服務方面的資訊在各個部門之間共享，並以此為基礎，對客戶進行分析，把客戶的需求進行歸納，把客戶的群體進行分類，從而採取個性化的服務，以從長期的發展中獲得價值。
3、什麼是呼叫中心？
呼叫中心（call center）又叫作客戶服務中心，它是一種基於cti技術、充分利用通訊網和計算機網的多項功能整合，並與企業連為一體的乙個完整的綜合資訊服務系統，利用現有的各種先進的通訊手段，有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務。
早期的呼叫中心，主要是起諮詢服務的作用。開始是把一些使用者的呼叫轉接到應答臺或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增多，開始建立起互動式的語音應答（ivr）系統，這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即「自動話務員」應答和處理，這種「呼叫中心」可稱為是第二代呼叫中心。
現代的呼叫中心，應用了計算機**整合（cti）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。cti技術是以**語音為媒介，使用者可以通過**機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是使用者**撥號接入、傳真接入、計算機及數據機（modem）撥號連線以及網際網路**（ip位址）訪問等，使用者接入呼叫中心後，就能收到呼叫中心任務提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入資料庫，獲得所需的資訊服務。並且儲存、**、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。
「呼叫中心」把傳統的櫃檯業務用**自動查詢方式代替。「呼叫中心」能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務，並且有比櫃檯服務更好的友好服務介面，使用者不必跑到營業處，只要通過**就能迅速獲得資訊，解決問題方便、快捷、增加使用者對企業服務的滿意度。
效能測試的一些常見術語
吞吐量我把吞吐量定義為 單位時間內系統處理的客戶請求的數量 直接體現軟體系統的效能承載能力，對於互動式應用系統來說 吞吐量反映的是伺服器承受的壓力 在容量規劃的測試中 吞吐量是乙個重要指標 它不但反映在中介軟體 資料庫上 更加體現在硬體上。我們在以下方面利用這個指標 1 用來協助設計軟體效能測試場景...
一些常用術語
1.打表 打表，是乙個資訊學專用術語，意指對某種找規律等題目，直接輸出答案。這種演算法也在對某種題目沒有最優解法時，用來得到分數的一種策略。打表一般分為兩步 找到答案與輸出答案。找到答案的方式 一 通過找規律，找出對於每個輸入資料n，f n 的最終結果。常見題目有費波納契數列等 二 通過暴力搜尋，找...
一些常用術語
1.打表 打表，是乙個資訊學專用術語，意指對某種找規律等題目，直接輸出答案。這種演算法也在對某種題目沒有最優解法時，用來得到分數的一種策略。打表一般分為兩步 找到答案與輸出答案。找到答案的方式 一 通過找規律，找出對於每個輸入資料n，f n 的最終結果。常見題目有費波納契數列等 二 通過暴力搜尋，找...