國美購手機風波
12月
21日給老婆買了款索愛的
w550c
想作為聖誕禮物的，但是當天晚上就發現有問題，我無法把我自己的
sim卡拔出來，換成老婆的卡，這樣當然是個很掃興的事情，而且
sim卡不能方便切換還是挺討厭的，畢竟由於出差的需要，手頭還是有幾張外地卡需要來回換的。當時和老婆商定，不如明天去國美退了索愛的這款手機，重新再買一台好了。
本以為國美作為乙個正規的電器連鎖經營店，面對這樣顯而易見的問題，不會刁難我們，那樣我們還可以再在國美重新選購一款新的手機了，沒有想到這個過程是這樣的艱難：
一開始我們在服務台的時候，服務員試驗了一下我所描述的情況，發現確實如此，當時建議我在服務台等候他們的主任過來做出處理決定，那位朱主任過來之後，堅持認定我的
sim取不出來是屬於手機的設計問題，而不屬於質量問題，不能夠給我退機，而我認為手機的設計問題也是質量問題，應該可以退機，並且認為國美不能自說自話的規定只有質量問題才能辦理手機退機。朱主任說國美是按照國家的《移動**三包法》來執行的，而且告訴我，對於任何手機的質量問題的認定，也不是我們雙方說了算的，一定要將手機送去廠商進行檢驗，只有檢驗報告中認明有質量問題的情況下才能退還手機，並建議我作為消費者應該先去學習下這個三包法再來國美買手機。再反覆理論未果的情況下，朱主任宣稱他沒有許可權作退還的決定，我們被請到國美的客服室，繼續等候和他們的一位經理討論這個問題，在等候了
20多分鐘後，該經理終於出現，於是重新演示這款索愛手機的故障給這位經理看，中間國美的人員推斷說我的這個神州行的
sim卡太厚，於是還換了兩個他們自己的卡進行試驗，發現他們的卡片雖然能夠彈出，但是也很難取出，至少當時的那位經理是無法取出，倒是那位朱主任因為手上有較長的指甲，可以把他們的自己的卡取出來。而我的卡片放到索愛的手機之後，不借助鑷子，就完全無法取出，看來索愛的
sim卡的白痴設計，不僅挑卡，還要挑人。我的
sim卡也是電信部門發布的標準卡片，即使厚了些，也應該是索愛公司去適應已經存在的卡片標準，而且為了取
sim卡還必須留個長指甲，也不符合我的衛生習慣。
現在問題的原因我覺得很清楚了，這款手機的設計上確實存在問題的，我詢問這位經理的處理意見，他的說法和朱主任如出一轍，只有質量問題才能退還，質量問題的確認只有把手機送給廠商質檢，根據質檢結果才能確認。事情到這一步，我對國美徹底失望了，把手機留下送檢之後，我就回家了。
既然作為國美的手機使用者，按照朱主任的說法，應該好好學習一下手機的三包法，而國美在和我爭論的過程中，並沒有提供相關法律給我學習，那我就自學好了。回家之後，我
了一下這個法律，仔細的閱讀了一下，通過學習，我發現雖然國美口口聲聲嚴格按照國家的手機三包法執行，但是實際上並不是這樣：
1、該法規第三條規定：
移動**機商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者或供貨者、銷售者與修理者、生產者或供貨者與修理者之間訂立的合同
,不得免除本規定的三包責任和義務。
但是國美在和我交涉過程中，每每表示他們對手機的退換承諾需要依照廠家出具質量問題的證明，雖然沒有要顧客去跑腿拿證明，但是讓廠家對自己的產品出具質量問題的證明，豈不是讓廠家在這個爭議過程中，即當運動員又當裁判員，變相將廠商作為爭論的一方納入戰團，變相的將國美賣出的手機變成「離櫃概不負責」的手機；
2、第四條規定：
本規定是實行移動**機商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產者作出更有利於維護消費者合法權益的、嚴於本規定的三包承諾。承諾作為明示擔保
,應當依法履行
,否則應當依法承擔責任。
國美在實際執行中，不僅沒有做出更有利於維護消費者合法權益的、嚴於本規定的三包承諾，反而大打折扣。比如關於三包執行的條件，法律中說：
第十條在三包有效期內
,移動**機主機出現質量問題的
,由修理者免費修理。修理者應當保證修理後的移動**機商品能夠正常使用
30日以上。
第十一條
自售出之日起7日內
,移動**機主機出現附錄
3《移動**機商品效能故障表》所列效能故障的
,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時
,銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動**機。消費者要求退貨時
,銷售者應當負責免費為消費者退貨
,並按發貨票**一次退清貨款。
從條文中看，只有修理才是針對質量問題的，這個時候手機也確實要送給相應的維修機構，比如廠商的維修點，而對於退換所針對的條件，只是適用《移動**機商品效能故障表》所列的效能故障，並沒有規定說一定要有質量檢測報告才能享受退換的服務。國美對手機的三包承諾，實際上就是低於國家的三包法規的規定而違法的。
那麼這個故障表裡面有什麼呢，我看了一下，其中主機的故障列表中有這麼一條：「說明書所列功能失效」。
而在索愛手機說明書的第5到
6頁，描述的是如何插入和取出
sim卡的，其中取出按照圖示，是完全用手指操作的，而使用我的
sim卡的話，想要取出，只用手指是不可能的，即使是換了卡，如果我不學朱主任留個長指甲，也很難把
sim卡取出。我據此認為我的手機是符合「說明書所列功能失效」這個條款的，國美所要求的完全就是刁難人了。
針對我這次手機購買的風波，我覺得國美在處理手機三包問題時，採取的是對顧客不負責任的拖延戰術，明明當場就可以重現的故障，非要去取得廠家的質檢報告，實際上就是希望顧客怕麻煩，把整個事情不了了之，我當時在服務台目睹的乙個事情可以提供佐證，當時有個使用者的
moto
手機在12月11
日因為故障送來檢修，但是到12月
22日也沒有任何下文，當時朱經理口口聲聲保證他們是每天都有跟進廠商維修點的維修進度的，拖延的責任在於廠家維修點的拖延，並拿出送檢紀錄給客戶看，但是後面國美工作人員打**過去問的時候，對方聲稱他們沒有相應的送檢單號紀錄，真不知道這個每日跟進是如何進行的，我當時建議國美應該給使用者提供一部代用**的，朱經理也很誠懇的說他也希望如此，但是他並沒有這樣的許可權。
那麼看看法律怎麼說的：
第十五條
送修的移動**機主機在
7日內不能修好的
,修理者應當免費給消費者提供備用機
,待原機修好後收回備用機。
法律是賦予了朱主任相應的許可權的，而國美不賦予朱主任這樣的許可權，說明國美在執行法律中是打了折扣的。
整個事件中我感覺國美是在利用顧客對相關法律的不熟悉，曲解法律造成對他們有利的說法，然後以所謂的法律條款來壓顧客。我感覺國美在銷售手機時承諾的可退，可換，可修到了你真正想要行使時，都要加個小條件，而這些小條件的主動權、解釋權偏偏又不在你手裡，所謂的「三包」的真正含義在國美折扣之後，就變成了想方設法不讓退機，就是設定種種人為障礙。
本文同時發布於自己的
blog
，歡迎**，我對文中描述的事實負責，對於國美的看法，是我作為當事人的一家之言。
在網上google
相關資料的過程中，我發現自己也不孤單，下面是一些相關的連線：
一部手機引發訴訟：消費者狀告三部委
信產部將改手機三包
消協11
條修改意見能否落實
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