dell是世界一流的公司，就目前而言，在中國內陸dell已經超過聯想佔據第一把交椅。我一直認為dell中國的服務態度是挺好的，對於客戶是負責任的，但事實是又一次告訴我，那僅僅是一廂情願的看法。
我在2023年4月購買了dell insprion 5100，那是一款價效比較高的膝上型電腦。當時在dell**上作的廣告迷惑了我的眼睛，我沒有聽從朋友的勸告，執意買了下來。當時我還分不清台式電腦cpu和筆記本cpu的區別，而銷售小姐也沒有告訴我，我是後來才從維修人員嘴裡知道的。t_t。當時雖有些不甘，但也沒有太在意。
第一次出現故障是在2023年年底，notebook出現了自動關機的問題。開始以為是病毒侵襲，後來才知道是為了防止系統過熱筆記本採取的自我保護措施。後來這種「自我保護措施」頻頻出現，以至於根本無法使用。於是我向dell申報了故障。由於購買時一併購買了nbd（第二天上門維修）服務，維修工程師第二天就來了，態度也很好，告訴我故障的原因是採用了台式電腦cpu。t_t。他們提出的解決方案是：更換cpu風扇和散熱片。我接受了。更換後，notebook終於可以使用了。
第二次出現故障的時間是2023年3月，與第一次故障是一模一樣，系統過熱導致自動關機，距離上次故障時間不足3月（我使用notebook是斷斷續續的）。維修人員提出的解決方案仍然是：更換cpu風扇和散熱片。我又一次接受了，並且天真地以為問題沒有了。
然而問題並沒有結束。進入2023年7月，同樣的問題再次出現了，同樣距離上次故障時間不足3月，而且更加嚴重。在winxp下同時開啟5個ie視窗，自動關機；使用norton掃毒到一半，自動關機；安裝程式執行到一半，自動關機。總之，筆記本只能做乙個樣子，根本無法使用。我又申報了故障。這一次技術支援小姐又態度親切地接待了我，**大意如下：
技術支援（簡稱支援）：「再換風扇吧，不過保修期過了，得自己掏錢。」
我：「是否更換了風扇後問題就能夠解決？」
支援：「沒有辦法保證。」
我：「意思就是說，我要不斷的每三個月掏一回錢請你們換風扇？」
支援：「你可以續保，那樣的話更換是免費的。」
我：「問題不在於續保，而是你能不能解決問題？」
支援：「沒有100%的辦法保證。」
我：「我已經換過兩次風扇了，每次都不到半年，你的解決方案我沒有信心。我不能不斷地把錢投進去，而得到的僅僅是個可能的答案。沒有其他的方案嗎？」
支援：「沒有。」
我：「更換風扇才幾個而已就有出問題了，我不能接受。」
支援：「沒有其他方案。」
我：「有沒有其他**，我可以抱怨的？」
支援：「只有我們和技術支援兩個號碼。」 ……
我沒有興趣繼續談話了。也許dell確實不是我們普通老百姓的選擇，因為對於一般民眾而言，這種連續不斷的投入實在是無法承受，每3個月220元，一年就將近1000元。對於有問題的notebook，dell關心的只是更換配件，是利潤，而不是客戶的利益所在。
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